Пять «почему?» (Five Whys)
способ поиска причины любой проблемы, заключающийся в том, что для выяснения глубинной причины проблемы необходимо выйти за рамки анали­за ее очевидных симптомов, несколько раз подряд задав вопрос "почему?".
  • Тайити Оно приводят следующий пример с остановившимся станком:
  • 1. Почему ставок остановился?
    Он был перегружен, и перегорел предохранитель .
    2. Почему станок был перегружен?
    Подшипник не был как следует смазан.
    3. Почему подшипник не был смазан?
    Масляный насос не подавал достаточного объема масла.
    4. Почему насос не подавал достаточного объема масла?
    Износился вал насоса.
    5. Почему износился вал?
    Он не был защищен сеткой, и внутрь попадали кусочки металла.
  • Не задав вопрос "почему?" несколько раз, менеджеры просто заменили бы предохранитель или насос, и неполадка не была бы устранена. Этот способ заключается не в том, чтобы задать именно пять вопросов. Важнее продолжать задавать вопросы до тех пор, пока глубинная причина не будет найдена и устранена.